1. Que se passe-t-il ?
Choisissez la situation qui ressemble le plus à ce que décrit l'appelant. Ce choix pourra être corrigé ensuite.
2. Vérification de sécurité
Avant de poursuivre, vérifier rapidement s'il existe un danger ou une urgence.
Situation nécessitant une évaluation immédiate.
Priorité à la sécurité de la personne. Appliquer le protocole CAP prévu pour les situations complexes / urgentes avant de poursuivre l'aiguillage standard.
Priorité à la sécurité de la personne. Appliquer le protocole CAP prévu pour les situations complexes / urgentes avant de poursuivre l'aiguillage standard.
3. Qui est concerné ?
Identifier la personne ou le collectif principalement concerné.
4. Depuis quand ?
L'ancienneté et l'aggravation de la situation aident à qualifier le niveau de vigilance.
5. Quelques questions d'orientation
Ce ne sont pas des questions obligatoires. Cochez seulement ce qui ressort de l'appel.
6. Résultat de l'aiguillage
FICHE RÉFLEXE SUGGÉRÉE
À demander
À repérer
À faire
À éviter
Orientation
Niveau de vigilance
8. Avant de terminer l'appel
Vérifier que l'appelant sait ce qui va se passer après l'échange.
Prochaine action
En une phrase : que doit-il maintenant se passer ?
⚠ Urgence / danger immédiat
Quitter l'aiguillage habituel.
Priorité à la sécurité de la personne et application du protocole CAP prévu pour les situations complexes / urgentes.
Priorité à la sécurité de la personne et application du protocole CAP prévu pour les situations complexes / urgentes.
Éléments pouvant justifier ce basculement
Propos suicidaires ou idées de mort · menace ou violence · agression · mise en danger · impossibilité de rester en sécurité · désorganisation ou effondrement majeur.
Version V2.1 de test — aucune donnée n'est transmise ni enregistrée automatiquement. Les notes saisies restent uniquement dans la page en cours et sont perdues à la fermeture ou au rechargement. L'outil soutient l'écoute et l'orientation ; il ne remplace ni l'appréciation professionnelle ni les procédures CAP.