DÉBUT DE L’APPEL
Notez en quelques mots ce que vous dit l’appelant
Écrivez librement les premiers éléments. L’outil analyse uniquement le texte dans votre navigateur et propose une ou plusieurs fiches. Rien n’est envoyé sur Internet.
Confidentialité & traçabilité — règle CAP
Principe : ne noter que ce qui est nécessaire à la compréhension, à l’orientation et au suivi de la situation. L’appel peut commencer sans identification ; nom, prénom et coordonnées ne sont recueillis que si le traitement, le suivi ou la sécurité l’exigent.
Peut être notéMotif de l’appel, faits rapportés ou observés, dates utiles, ancienneté, personnes ou services concernés si nécessaire, paroles importantes, niveau de vigilance, conseils donnés, relais sollicités et suites prévues.
À éviterJugements personnels, suppositions, diagnostics, qualifications non établies, détails médicaux inutiles ou informations sans lien direct avec l’accompagnement.
En cas d’urgenceRecueillir les informations strictement nécessaires à la sécurité : identité si utile, numéro de rappel, localisation, nature du danger, personnes présentes et services contactés.
ConservationLes notes de travail de cet outil ne sont pas enregistrées. Si une traçabilité est nécessaire, recopier uniquement les éléments utiles dans le dispositif CAP prévu, puis supprimer les notes de travail.
1. Confirmer ou choisir la situation
L’outil peut avoir préselectionné une situation à partir de vos notes. Vous pouvez la confirmer ou en choisir une autre.